[課程背景]

ISO9004就是《追求組織(zhi)的(de)(de)(de)持(chi)續成功 質(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)方(fang)法(fa)》，采用此(ci)標準應(ying)當是組織(zhi)最高(gao)管理(li)者(zhe)的(de)(de)(de)一(yi)項戰略性決策(ce)。鑒于世界(jie)上已有150多個(ge)國家(jia)和地區實施ISO9001認證(zheng)制度，估(gu)計至(zhi)今已獲得質(zhi)(zhi)(zhi)量體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書的(de)(de)(de)組織(zhi)不(bu)會少于40萬家(jia)。然而，取得認證(zheng)證(zheng)書并不(bu)意味著組織(zhi)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)體系(xi)已達完(wan)美狀(zhuang)況。與ISO9001相(xiang)比，ISO9004關(guan)注的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)范圍更(geng)(geng)寬(kuan)，它強調所(suo)有相(xiang)關(guan)方(fang)的(de)(de)(de)需求和期望(wang)。通過指導(dao)組織(zhi)如何在一(yi)個(ge)復雜的(de)(de)(de)、嚴酷的(de)(de)(de)和不(bu)斷(duan)變化的(de)(de)(de)環(huan)境中，實施內容更(geng)(geng)為廣泛(fan)、更(geng)(geng)全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)體系(xi)，持(chi)續滿足相(xiang)關(guan)方(fang)的(de)(de)(de)需求和期望(wang)，全(quan)面(mian)提高(gao)組織(zhi)的(de)(de)(de)經營質(zhi)(zhi)(zhi)量和整體績效，最終實現(xian)永(yong)續經營，達到并保持(chi)持(chi)續成功。

[課程目標]

該(gai)課程旨在(zai)幫助(zhu)客戶了(le)解ISO9004標準的內容，進(jin)而為組織建(jian)立(li)更(geng)加全面和(he)更(geng)趨成熟的質量管理體系，促進(jin)整體業績提升。

[培訓對象]

適用(yong)于追(zhui)求運營持續成功的(de)各類(lei)組(zu)織(zhi)及組(zu)織(zhi)的(de)最(zui)高(gao)管理(li)(li)(li)者(zhe)、管理(li)(li)(li)者(zhe)代(dai)表、管理(li)(li)(li)體(ti)系運行(xing)主管部門代(dai)表及骨干。

[課程內容及設置]

第一部分(fen)    體系運行困(kun)惑

第二部分    重新解(jie)讀八項質量管(guan)理原(yuan)則

第(di)三部分    ISO9004標準講解

3.2.1 組織持續(xu)成功的(de)管理(li)

3.2.2 戰略(lve)和方(fang)針

3.2.3 資源管理(li)

3.2.4 過程管理(li)

3.2.5 監視(shi)、測量、分析和評審

3.2.6 改進(jin)、創新和(he)學習

第四部分    自我(wo)評價工具(ju)

3.3.1 總則

3.3.2 成熟度模型

3.3.3 關鍵要素自我評價(jia)

3.3.4 具體要素(su)自我評價

3.3.5 自我評價工具的應(ying)用(yong)

3.3.6 自我(wo)評(ping)價結果與改進和創新(xin)的策劃