服(fu)務認(ren)證(zheng)申請書下載(zai)：
服務認證申請書（商品售后服務認證）.doc
商品售(shou)后(hou)服務認證介紹
一、認證內容
商品(pin)售(shou)后服務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)是(shi)第三方(fang)的(de)(de)服務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)，是(shi)由第三方(fang)認(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)構證(zheng)(zheng)明企業商品(pin)售(shou)后服務(wu)活動符合(he)(he)相(xiang)關(guan)技術規范的(de)(de)要求或者(zhe)標準的(de)(de)合(he)(he)格(ge)評(ping)定活動。是(shi)一(yi)種星(xing)級認(ren)證(zheng)(zheng)制度。依據相(xiang)應(ying)(ying)(ying)標準，對(dui)企業售(shou)后服務(wu)過程(cheng)實施(shi)評(ping)價(jia)，給出相(xiang)應(ying)(ying)(ying)得(de)分和對(dui)應(ying)(ying)(ying)的(de)(de)星(xing)級。
二、商品售后服務認證的意義
1.統一量度：解決服務的度量衡不統一情況。對于服務的好壞，各方說法不同，欠缺 統一的規范作(zuo)為依據；
2.權威證明：一定程度上解決顧客和消費者對企業自己的宣稱和承諾難以認同，對企業服務(wu)品質的好(hao)壞，缺(que)少能得到信賴的權威(wei)證明；
3.服務改進：約束企業服務行為。通過售后服務認證之前，企業可以選做好水平或一般水平服務，通(tong)過認證后，約束企業必須達到一種高水平；
4.采信支撐：售后服務認證為政府、企事業單位的采購提供可靠依據，降低采購方的采(cai)(cai)購風(feng)險。同(tong)時也可作為招投標采(cai)(cai)信(xin)的依據之一，從而有助于整體體上提高企業的服務水平。
三、企業實施商品售后服務認證的益處
1.權威性(xing)：通過認證的(de)企業證明其在全(quan)國或行業范圍的(de)服(fu)務(wu)水平的(de)領先。
2.成為一種能力的標志：大型企事業(ye)單(dan)位招投標、政府部門采購、質量獎評比等活動(dong)的重要參考和(he)加分項。
3.是企業服務達標的證明：通過認證的企業能夠進一步強化服務管理水平及服務能力。持續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)進服務，完(wan)善服務過程(cheng)和活動，建立良好的售后服務口(kou)碑，持續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)進服務質(zhi)量，增強服務利(li)潤鏈持續(xu)(xu)(xu)收益。
4.消(xiao)費者(zhe)認(ren)可，使用(yong)公正的第(di)三方認(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)構出(chu)具的商品售后服務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書，可以更好的被消(xiao)費者(zhe)接(jie)受，比企業自我說(shuo)明更具有說(shuo)服力(li)。
四、商品售后服務認證評價的模式
認證(zheng)評價模式采用服(fu)務管理審(shen)核、服(fu)務特性測評、顧(gu)客(ke)感知調(diao)查三種模式相結合的方式實施評價。
1.服(fu)(fu)務管(guan)理(li)審核：對(dui)法律法規、相關標(biao)準(zhun)的遵守情(qing)(qing)況(kuang)；質量管(guan)理(li)體系的建立情(qing)(qing)況(kuang)；售(shou)后服(fu)(fu)務管(guan)理(li)制(zhi)度的完善情(qing)(qing)況(kuang)；服(fu)(fu)務提供和活動的控制(zhi)情(qing)(qing)況(kuang)進行審核。
2.服(fu)務(wu)特性測(ce)評(ping)：服(fu)務(wu)活動提供現場測(ce)評(ping)；評(ping)價服(fu)務(wu)過程(cheng)滿足(zu)標(biao)準的情況，并(bing)量化(hua)評(ping)分。
3.顧客感(gan)知(zhi)(zhi)調查(cha)：與(yu)顧客面(mian)對(dui)面(mian)的(de)感(gan)知(zhi)(zhi)調查(cha)；與(yu)顧客電話進行感(gan)知(zhi)(zhi)調查(cha)；通(tong)過詢問(wen)調查(cha)，依(yi)據標準要(yao)求量化(hua)評分。
