為提高中心員工素(su)質、服務意(yi)識和服務水平，中國方圓委浙江審核中心根據年度(du)培訓計劃，于(yu)6月(yue)25日在局六樓會(hui)議室組織中心全體員(yuan)(yuan)工和(he)兼職審核(he)員(yuan)(yuan)進(jin)行客戶關系管理（CRM）和(he)服務禮儀培訓(xun)。這次培訓(xun)邀請了中國計量學院管理學院副院長(chang)熊明華(hua)博(bo)士(shi)和(he)浙江(jiang)傳媒學院戚姚云教授進(jin)行講課。

熊明華(hua)博(bo)士就客戶關系管(guan)理即CRM（Customer Relationship Management ）作(zuo)了(le)深入的(de)講解。CRM是(shi)(shi)一(yi)種以客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)心的(de)經營策略，它以信(xin)息技術為(wei)手段，對業務功能(neng)進行(xing)重新設計，對工作(zuo)流程(cheng)進行(xing)重組，以達到留住老客(ke)戶(hu)、吸(xi)引(yin)新客(ke)戶(hu)的(de)目的(de)。專(zhuan)題講授CRM，既是(shi)(shi)中(zhong)(zhong)心業務發(fa)展的(de)需要(yao)，也是(shi)(shi)對中(zhong)(zhong)心審核員增加(jia)知(zhi)識(shi)與提高審核能(neng)力，為(wei)客(ke)戶(hu)提供增值服務的(de)需要(yao)。

戚姚云(yun)教授以(yi)圖(tu)文并茂的形式，告訴大(da)家禮(li)儀就是研(yan)究人(ren)與(yu)人(ren)交往溝(gou)通(tong)的學問。通(tong)過禮(li)儀培訓有助于(yu)人(ren)們相(xiang)互間彼此尊(zun)重、平等、愉快地(di)溝(gou)通(tong)和交流。戚教授詳(xiang)細講解了儀(yi)表(biao)禮(li)儀(yi)形象、儀(yi)態禮(li)儀(yi)形象、交(jiao)往禮(li)儀(yi)形象、公務(wu)禮(li)儀(yi)形象、專題(ti)活(huo)動、外事禮(li)儀(yi)等。另(ling)外還教會大家如何處(chu)理日(ri)常會遇到(dao)的小(xiao)節(jie)問(wen)題(ti)，禮(li)儀(yi)課讓大家開(kai)闊了眼界，長了見識(shi)。特別是在觀念上使大家充分認識(shi)注重(zhong)禮儀對我(wo)們做好工作的重(zhong)要(yao)性，同(tong)時為中(zhong)心進(jin)一(yi)步加(jia)強文化(hua)建設打好基礎。

中心在開展本次培(pei)(pei)訓的基礎上(shang)，將(jiang)進一步結(jie)合實際，加大對員(yuan)工知識、素質方面的培(pei)(pei)訓力(li)度。